Abo kündigen und Rückerstattung beantragen
VitaCal-Abos werden von Apple oder Google verkauft und abgerechnet. Du kündigst und beantragst Rückerstattungen in deinem Apple- oder Google-Konto, nicht in VitaCal.
Auf dem iPhone kündigen
- Öffne Einstellungen und tippe auf deinen Namen.
- Tippe auf Abonnements.
- Tippe auf VitaCal.
- Tippe auf Abonnement kündigen.
Wenn es keine Schaltfläche Kündigen gibt oder eine Ablaufmeldung in roter Schrift steht, ist das Abo bereits gekündigt. Apples eigene Schritte findest du unter Cancel a subscription from Apple.
Auf Android kündigen
- Öffne Google Play und tippe auf dein Profilbild.
- Tippe auf Zahlungen & Abos und dann auf Abos.
- Tippe auf VitaCal.
- Tippe auf Abonnement kündigen.
Das Deinstallieren der App kündigt dein Abo nicht. Googles eigene Schritte findest du unter Cancel, pause, or change a subscription on Google Play.
Kostenlose Testphase
Die 7-tägige kostenlose Testphase gibt es bei den Tarifen Monatlich und Jährlich.
- Kündige auf dem iPhone mindestens 24 Stunden vor Ende der Testphase, wie Apple auf seiner Kündigungsseite empfiehlt.
- Wenn du auf Android jederzeit während der kostenlosen Testphase kündigst, wird beim Ende nichts abgebucht, und das Abo bleibt bis zum Ende der Testphase aktiv (Dokumentation zu Google Play Billing).
Was du nach der Kündigung behältst
Bei Google Play kannst du dein Abo für den bereits bezahlten Zeitraum weiter nutzen. Auf dem iPhone zeigt die Abo-Seite in den Einstellungen das Datum, an dem dein Abo abläuft.
Rückerstattung beantragen
Apple oder Google hat die Zahlung eingezogen, deshalb entscheiden sie über Rückerstattungen.
- iPhone: Beantrage sie unter reportaproblem.apple.com. Apples Schritte findest du unter Request a refund for apps or content that you bought from Apple.
- Android: Nutze die Seite für Rückerstattungsanfragen von Google Play.
Du kannst auch eine E-Mail an [email protected] schreiben, dann helfen wir dir.
Dein Konto löschen
Wenn du dein VitaCal-Konto löschst, wird dein Abo nicht gekündigt. Kündige zuerst das Abo und lösche dann dein Konto.
Häufige Fragen
Wie kündige ich mein VitaCal-Abo?
Kündige in deinem Apple- oder Google-Konto, denn dort wird abgerechnet. Auf dem iPhone: Einstellungen, dein Name, Abonnements, VitaCal, Abonnement kündigen. Auf Android: Google Play, dein Profil, Zahlungen & Abos, Abos, VitaCal, Kündigen.
Werde ich belastet, wenn ich meine kostenlose Testphase kündige?
Nein, wenn du rechtzeitig kündigst. Auf dem iPhone kündigst du mindestens 24 Stunden vor Ende der Testphase. Auf Android wird nichts abgebucht, wenn du jederzeit während der Testphase kündigst.
Behalte ich Pro nach der Kündigung?
Bei Google Play kannst du das Abo für den bereits bezahlten Zeitraum weiter nutzen. Auf dem iPhone zeigt die Seite Abonnements das Datum, an dem dein Abo abläuft.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Frag bei Apple unter reportaproblem.apple.com oder bei Google über die Seite für Rückerstattungsanfragen von Google Play nach, denn dort wurde die Zahlung eingezogen. Du kannst auch eine E-Mail an [email protected] schreiben, dann helfen wir dir.
Kündigt das Löschen meines Kontos mein Abo?
Nein. Wenn du dein Konto löschst, werden deine VitaCal-Daten gelöscht, aber das Abo bei Apple oder Google wird nicht gekündigt. Kündige zuerst, lösche dann.