Поддержка
Мы готовы помочь. Если у тебя есть вопросы, отзывы или нужна помощь с VitaCal, напиши нам.
Часто задаваемые вопросы
Как работает запись блюд с ИИ?
Сфотографируй блюдо, и наш ИИ распознает продукты и оценит пищевую ценность. Перед записью можно проверить и поправить результаты.
Насколько точно ИИ распознаёт еду?
Наш ИИ даёт оценки на основе визуального анализа. Точность зависит от освещения, подачи блюда и того, насколько видна порция. Для лучших результатов всегда проверяй и корректируй записи.
Как отменить подписку?
Подписки оплачиваются через App Store (iOS) или Google Play (Android), поэтому отменять их нужно в аккаунте Apple или Google. Бесплатный пробный период, отменённый вовремя, не списывает деньги, а возврат запрашивается у Apple или Google. Все шаги описаны в статье Как отменить подписку и запросить возврат.
Могу ли я экспортировать свои данные?
Да. Открой «Профиль» > «Учёт» > «Экспорт данных», чтобы скачать все записи о питании, историю веса, потребление воды, цели и избранное в виде файла JSON. Этот файл можно отправить или сохранить для себя.
Как удалить аккаунт?
Ты можешь удалить аккаунт в настройках приложения или написать в поддержку на support@vitacal.app с запросом на удаление аккаунта.
Мои данные в безопасности?
Да. Мы используем шифрование по отраслевым стандартам и защищённую аутентификацию. Твои данные хранятся в Firebase (Google Cloud) со строгими протоколами безопасности. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности.
Приложение работает неправильно
Попробуй следующее:
- Убедись, что у тебя установлена последняя версия приложения
- Проверь подключение к интернету
- Попробуй выйти из аккаунта и войти снова
- Перезапусти приложение
- Если проблема не исчезает, напиши в поддержку и опиши подробности
Время ответа
Мы стараемся отвечать на все обращения в поддержку в течение 48 часов. Если вопрос по аккаунту срочный, добавь «URGENT» в тему письма.