Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda con VitaCal, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el registro de comidas con IA?
Haz una foto de tu comida y nuestra IA identificará los alimentos y estimará la información nutricional. Puedes revisar y ajustar los resultados antes de registrarlos.
¿Qué precisión tiene el reconocimiento de alimentos con IA?
Nuestra IA da estimaciones basadas en el análisis visual. La precisión varía según la iluminación, la presentación de la comida y lo visible que sea la ración. Revisa y ajusta siempre las entradas para obtener mejores resultados.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través de la App Store (iOS) o Google Play (Android). Ve a los ajustes de suscripciones de tu dispositivo para cancelar o modificar tu plan.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Ve a Perfil > Seguimiento > Exportar datos para descargar todos tus registros de comidas, tu historial de peso, el consumo de agua, los objetivos y los favoritos en un archivo JSON. Puedes compartir o guardar ese archivo para tus registros.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la aplicación o escribir a soporte en [email protected] para solicitar la eliminación de la cuenta.
¿Están seguros mis datos?
Sí. Usamos cifrado estándar del sector y autenticación segura. Tus datos se guardan en Firebase (Google Cloud) con protocolos de seguridad estrictos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
La app no funciona correctamente
Prueba estos pasos:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la app
- Comprueba tu conexión a internet
- Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla
- Reinicia la app
- Si el problema continúa, escribe a soporte con los detalles
Tiempo de respuesta
Intentamos responder a todas las solicitudes de soporte en un plazo de 48 horas. Para problemas urgentes de cuenta, incluye "URGENTE" en el asunto del correo.